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真誠永遠(yuǎn)打動人

發(fā)布時間:2021/12/25 18:41:00    瀏覽次數(shù):2214    來源: 西游文旅 楊毅、秦詩藝

最近看到一句話,“真誠永遠(yuǎn)打動人”,是的,相對于套路,真誠具有一股看不見摸不著的力量,你以此對人,別人也會以此對你,這句話在花果山酒店客房部主管郭麗身上得到了最好的驗證。

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郭麗在進(jìn)入花果山酒店之前做過服裝銷售,同樣是賣衣服,但她的生意一直比別家好,原因就是她對顧客有著一顆真誠的心。當(dāng)有顧客買衣服時,她不會為了多賣衣服就一味的夸贊,而是根據(jù)客人的穿著效果,哪怕生意不成交,也會實話實說,時間久了,大家都喜歡上了這個愛說真話的老板,生意自然也就好了。在加入花果山酒店這個大家庭之后,她把這份真誠也帶到了酒店的接待工作中,關(guān)愛同事,用心待客,在各項工作中盡職盡責(zé),兢兢業(yè)業(yè),不計個人得失,受到大家的一致好評。

在今年一次接待任務(wù)中,有一位客人每天都要喝中藥,可因為中藥的熬制味道非常大,在房間里熬制會影響到別人,于是便與酒店協(xié)商看有沒有辦法解決這個問題。在了解客人的需求后,郭麗便想辦法每天把客人的藥拿到工作間,打開窗戶,用小火慢慢熬制,熬好之后再給他送入房間,既不影響到其他賓客,又可讓客人按時服藥調(diào)養(yǎng),當(dāng)接待任務(wù)結(jié)束時,客人不僅對酒店的接待工作表示肯定,同時對郭麗的用心服務(wù)也是非常感謝并問她為什么能做到這樣。郭麗微笑道:“以誠待人是我的信條,況且,幫助賓客解決問題也是我的工作職責(zé),沒有什么特別的,您滿意就好。”

除此之外,她還先后負(fù)責(zé)了創(chuàng)文檢查組以及省級和國家級領(lǐng)導(dǎo)等各項重要客情的接待工作,其中創(chuàng)文檢查組的接待更是連續(xù)跟進(jìn)四天不松懈,一直堅持待崗及時跟進(jìn)各項工作的落實,偶爾累了休息一會,直至整個接待任務(wù)結(jié)束,其飽滿的精神狀態(tài)給賓客留下了深刻的印象。

回首一路走來,既有坎坷艱辛,也有成長收獲,入職七年,郭麗一心撲在工作上,積極上進(jìn),多次被評為服務(wù)明星和先進(jìn)個人。而在榮譽(yù)的背后讓她最為感動的則是站在她身后的家人,對于她的早出晚歸,心系酒店,不管是愛人還是公公婆婆都沒有絲毫埋怨。因為他們懂得作為一個酒店人的辛苦,工作和家庭無法兼顧,“我對家人的確是缺少照顧,可我既然選擇了這樣的職業(yè),就已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備,并且作為一名入黨積極分子,為賓客服務(wù),為酒店經(jīng)營發(fā)展出力,也是我應(yīng)該做的,感謝家人們的理解和體諒,他們是我成長的堅強(qiáng)后盾。”郭麗由衷說道。

2021已接近尾聲,2022正在向我們走來,愿在新的一年里,她能在自己的崗位上繼續(xù)秉持初心,以誠待人,為賓客提供更多、更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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