著力內(nèi)在品質(zhì) 激發(fā)多重能量 努力打造城建控股集團自有商業(yè)運營品牌
發(fā)布時間：2016/5/7 20:23:23 瀏覽次數(shù)：2119 來源： 事業(yè)一部
5月上旬集團事業(yè)一部組織旗下酒店場館等商業(yè)主體分別從軟服務提升、安全保障、成本控制三個方面，連續(xù)舉辦了酒店技能大賽、消防演練、場館節(jié)能降耗三項觀摩活動。旨在通過上述活動打出經(jīng)營保障組合拳，為即將到來的經(jīng)營旺季提供基礎(chǔ)支撐。各商業(yè)主體中層以上人員參加系列活動。
三項觀摩活動由集團事業(yè)一部提出主導方案，由花果山酒店和海州灣會議中心兩家分別具體執(zhí)行：
酒店技能大賽
事業(yè)一部在二月初即安排海州灣會議中心準備一次酒店版塊的技能大賽，經(jīng)過為期近三個月的預賽選拔和籌備，城建控股集團酒店版塊服務技能觀摩會4月底在海州灣會議中心如期舉行。無論是酒店管理還是場館運營，好的服務是核心關(guān)鍵之一，這也是我們商業(yè)運營秉承“質(zhì)量是生命，服務是關(guān)鍵”這一經(jīng)營理念而開展的崗位技能大練兵活動，本次技能活動主要包括銷售案例分析、安保表演、模擬入住、點鈔大戰(zhàn)、計算演練、創(chuàng)意擺臺、客房鋪床、襯衫疊放、拆卸組裝、插花比賽、特色茶歇等諸多項目，本次活動涵蓋了酒店行業(yè)的基本服務技能，是實施苦練內(nèi)功的要求，是強化服務質(zhì)量的舉措，是事業(yè)一部實施大營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)支撐，是促進員工業(yè)務技能提升、提高工作效率、發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才的有效載體。
消防演練觀摩會
事業(yè)一部權(quán)屬管理的商業(yè)主體都是人員密集的公共場所，都是體量較大的場館建筑，安全無事故是一切經(jīng)營工作的前提，為提高酒店場館企業(yè)的應急救援能力，有效處置消防突發(fā)事件，建立和完善科學、有效、運轉(zhuǎn)良好的應急救援體系，提高消防應急處置、自救自護和應變能力，5月5日下午，事業(yè)一部委托花果山酒店開展了“應急消防疏散演練”觀摩活動。
根據(jù)集團公司安全生產(chǎn)工作的安排部署，結(jié)合事業(yè)一部權(quán)屬酒店和文體場館實際，花果山酒店的安保部、工程部、客房部、前廳部、餐飲部等各部門共計50余人參加了演練。事業(yè)一部權(quán)屬企業(yè)分管安全領(lǐng)導、負責安全的部門經(jīng)理進行了現(xiàn)場觀摩學習。
應急演練以賓館客房突發(fā)火情警報為序幕，火情警報發(fā)出后，酒店消防控制中心人員隨即用對講機通知樓層巡視消防員趕赴現(xiàn)場，同時通知值班主管召集人員到現(xiàn)場對火勢進行控制。指揮組、滅火組、疏散組、救護組各組負責人迅速趕到立即展開消防救援工作。演練結(jié)束后所有人員到車場集合,聽取消防官兵現(xiàn)場點評。通過消防應急演練，在酒店內(nèi)部形成一個統(tǒng)一領(lǐng)導、反應及時、科學決策、處置有序的消防應急系統(tǒng)，全面提升酒店應對火災事故能力，提高員工避險救災處置能力，掌握火警情況下的應急滅火疏散預案，增強酒店場館整體自防自救能力，以切實保障生命財產(chǎn)安全。
開展安全生產(chǎn)實地演練是為了最大限度預防和減少火災危害，著力夯實酒店場館的火災防控基礎(chǔ)，切實提升火災防控水平。
節(jié)能降耗觀摩會
事業(yè)一部管理的企業(yè)都是體量較大的場館建筑，能耗巨大，假如事業(yè)一部管理的三個酒店和三個場館僅一天滿負荷運轉(zhuǎn)，能耗費用約20萬元。開源節(jié)流是企業(yè)運營的根本，節(jié)流就是降低成本，我們的主要成本就是采購、薪酬、能耗三大塊。成本控制是事業(yè)一部今年商業(yè)運管抓的重點工作，節(jié)能降耗的工作更是我們成本控制的重點抓手。
5月6日上午事業(yè)一部交由海州灣會議中心組織了一場以節(jié)能降耗為主題的觀摩活動，在參觀設(shè)備機房后，海州灣工程負責人就節(jié)能降耗的主題介紹了一些經(jīng)驗和做法：節(jié)能不能單純的認為就是減少能源消耗，這是消極的節(jié)能，不是積極的真正的節(jié)能，老觀念多數(shù)是以降低服務質(zhì)量標準為代價的節(jié)能措施。如將大型照明燈中的部分燈泡拆除，在室外溫度很低的情況下仍不開啟供暖系統(tǒng)等等。這些措施的確減少了能源的消耗，但降低了酒店的產(chǎn)品質(zhì)量。應打破慣性思維，在保證服務品質(zhì)不降低，不增加其他資源投入而能滿足相同需求或達到相同目的的條件下，采取技術(shù)上可行，經(jīng)濟上合理，賓客能夠接受的一切管理或技術(shù)措施。提高能源的利用效率，盡可能減少能源消耗的方式。事業(yè)一部2016年1-4月實現(xiàn)營收較2015年同期增長12.6%，期間費用占比下降18.3%?？茖W細致認真的做法是降低成本的關(guān)鍵，海州灣會議中心從肉品化凍用水方式、酒店各區(qū)域燈光控制、消防應急箱標識牌、日常設(shè)備管道維護清理、鍋爐水回收、冰箱日常除霜、全員節(jié)能措施等諸多極小的細節(jié)入手，使得海州灣會議中心在1-4月份在營收同期比增長的情況下能耗節(jié)省67萬元。細致認真的工作態(tài)度結(jié)合科學合理的降耗手段，讓“開源”和“節(jié)流”的經(jīng)營原理得以印證。
事業(yè)一部開展三項觀摩活動目的是為經(jīng)營服務，為我們的大營銷戰(zhàn)略保駕護航，為城建控股集團商業(yè)品牌打牢基礎(chǔ)。我們在2016年結(jié)合當前商業(yè)實體經(jīng)濟和酒店場館行業(yè)實際情況，2016年我們將圍繞“創(chuàng)新立足”為主題開展城建集團商業(yè)版塊運營工作。樹立強烈的發(fā)展意識、機遇意識、憂患意識、競爭意識。增強大局意識，強化發(fā)散思維。以“市場拓展、機制激勵、成本控制”為核心抓手，展開“苦練內(nèi)功、精細管理”，深化“以人為本”核心思想，開展“職業(yè)素養(yǎng)教育、專業(yè)技能培訓”等活動，強化商業(yè)經(jīng)營管理，使事業(yè)一部及旗下商業(yè)主體內(nèi)部管理步入良性循環(huán)軌道，全面促進城建集團商業(yè)版塊經(jīng)營快速步入正軌。為突破現(xiàn)有高星級酒店場館的發(fā)展瓶頸，改變酒店場館經(jīng)營難的現(xiàn)狀，從每一個細節(jié)開始逐步構(gòu)建城建商業(yè)統(tǒng)一品牌，我們堅持發(fā)展要創(chuàng)新，要用新的理念、新的模式、新的路徑，謀求新發(fā)展。
